客服電話 免費客服專線 0800-234-088

常見問題

旅平險 相關疑問
Q
本站旅行綜合保險的保障有哪些?
A
保障範圍詳見旅行綜合保險條款。 助:海外傷害醫療補助。 旅:旅行不便險。 突:海外突發疾病。 平:旅行平安險。 安:安安,我弄壞店家的東西要安怎處理? 簡言之,祝旅途平安。
Q
我已投保其他家保險公司的旅平險,還可以再購買嗎?購買了還可享有優惠嗎?
A
答:本專案主要針對還未購買旅平險的客戶所設計,若您已購買其他家旅平險,但沒有投保旅遊不便險,建議可以適度加保本產品,本公司另有優惠,請直接與本公司客服0800-234-088聯絡。
Q
旅遊出發和回程為何都訂在凌晨0時?
A
您於出發時,至少須提前三個小時才能到達機場並趕上機場報到時間,實際上您的旅程已經開始,考量到您的安全問題,故統一選擇0時為出發時間,加上您回程時仍會有一小段旅程才會到家,且也有可能遇到飛機延誤的狀況,且旅平險為24小時制,超過一小時亦以24小時計算,故結束時間也會在0時。
Q
我的小孩14歲,可以幫他(她)投保嗎?
A
當然可以,但依政府規定,15歲以下僅能投保殘廢保險金最高200萬元整,15足歲以上才能投保至1,000萬額度,且需法定代理人簽名才能投保,有這項需求時,請聯繫本公司客服0800-234-088,本公司客服人員會協助您完成所有程序。
Q
我臨時要變更旅遊時間,該怎麼處理?
A
請直接連繫客服0800-234-088,我們會幫助您完成旅程的延長及縮短,提醒您,旅程延長加保需於保單到期前通知,並有費用需要補繳,您的WIFI機費用若在本公司的專案時間內(4~7天),仍然享有免費優惠。旅平險為24小時制,故您縮短的時程只要超過24小時,本公司將會退還您多繳的保險費。
Q
出發時還沒收到保單,是否會影響保險效力?
A
您在投保後,系統會寄發一封投保確認信函給您,您可列印或將本公司或保險公司的海外急難救助電話記下隨身攜帶即可,您的權益不會因此而受損。
Q
海外發生事故時,應注意事項有哪些?
A
1.注意安全並撥打 +886 2 2536 0062海外急難救助專線。
2.尋求可提供援助的單位(如警憲、司法機關、大使館、國際紅十字會等)。
3.取得事故的證明文件並盡量收集可取得的證明單據,較有利於以後保險金的申請。
Q
有哪些事故需先報警處理?
A
1. 遇到強盜、搶奪、竊盜致行李遺失。
2. 證件遺失需要保辦時,如護照。
3. 弄壞店家物品需負賠償責任時。
Wifi機 相關疑問
Q
出發多久前可以下訂呢?
A
提醒您請於班機起飛前48小時,完成線上購買程序。
Q
我已經做了線上購買了,請問有成功嗎?
A
如果您有購買成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。
[提醒] Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會出現在垃圾郵件內。也可來電 0800-234-088 為您查詢。
Q
如何修改訂單內容?
A
1. 出發日48小時前,若需調整訂單內容,請來電客服0800-234-088。
2. 出發日48小時內,因此專案活動,請來電客服0800-234-088,並視情況酌收行政費用。如因設備、庫存等實際狀況,有可能無法進行該變更,亦即若為48小時內臨時修改,恕不保證可修改成功。
Q
如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?
A
可來電客服0800-234-088通知欲取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
(1)若於出國前48小時前取消訂單,則不會收取手續費。
(2)若於出國前48小時內取消訂單,則視情況酌收行政費用。
(3)其他如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。
Q
我該如何領取WIFI機呢?
A
1. 預約旅客,可於營業時間內,在桃園/高雄小港/松山機場領取機器設備。
2. 請於櫃檯出示使用人姓名、電話及訂單確認函,經確認無誤即可領取。
3. 填寫『信用卡預先授權書』。《免押金,僅提供資料,歸還後經確認無遺失或損毀後,授權書則終止效力》
Q
已預約但臨時換航廈怎麼辦?
A
您可於臨櫃出示原始取件憑證,並告知櫃台服務人員臨時換航廈,服務人員會協助您處理訂單。 洽詢游客邦客服人員 886-3-3992378
Q
如果取件當日未取件該怎麼辦?
A
當天未取件視同臨時取消,原保險搭配Wifi費用將會退款,將視情況酌收行政費用。
Q
出國當天忘記在桃園機場取機,且已經出關了怎麼辦?
A
因櫃台人員無法入關,無法送機進去。若時間充足請租借者辦理退關至櫃台領取,若時間不足,僅能協助取消,並視同臨時取消,將視情況酌收行政費用。
Q
我對設備使用有疑問該如何詢問呢?
A
1. 客服人員365天提供服務,服務時間:早上05:30至隔日凌晨01:00 旅行中若無法使用WIFI分享器,請盡速與客服聯絡,我們會協助解決。
2. 客服中心為付費電話,可告知客服您所在地的聯絡號碼;由客服人員與您聯繫。
客服電話:+886-3-399-2378/+886-979-771-300/+886-979-068-900
客服電郵:mail-service@unitetraveler.com
Q
為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?
A
為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。
Q
我該如何歸還WIFI設備呢 ?
A
1. 請於營業時間內到各機場還機(可甲地取乙地還),如已過營業時間,可於桃園及高雄小港機場利用還機箱歸還。
2. 如無法於機場還機,宅配歸還設備,請告知客服人員,運費需由客戶自行負擔。 請郵寄到(33758)桃園巿大園區航勤北路8-1號5樓5B07室 游客邦公司-客服小組收 Rm 5B07,5F.,No8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist.,Taoyuan City 33758 ,Taiwan(R.O.C)
Q
已出國臨時要延後回國該怎麼辦?
A
請透過客服電話 0800-234-088 、客服信箱 service@careline.com.tw與我們聯繫。
Q
回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理?
A
請於回國當天儘快寄出歸還。
您可以透過快遞、便利商店、郵局...等寄送至桃園總公司。提醒您:旅客須自行負擔運費。
以郵戳蓋印日期為依據,逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,結算到歸還日為止。
收件人:游客邦股份有限公司(客服小組)。
地址:(33758)桃園市大園區航勤北路8-1號5樓5B07室 Rm.5B07,5F.,No.8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist., Taoyuan City 33758, Taiwan (R.O.C.)
Q
回國當天未能及時歸還機器,費用該如何計算?
A
桃園機場一航廈/二航廈皆有還機箱,請多加利用。
逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,結算到歸還日為止。
如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。
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